Soporte técnico
En FLAMA trabajamos para ofrecer una experiencia fluida y accesible a todos los usuarios. Si experimentas cualquier problema técnico o tienes dudas sobre el funcionamiento del sitio web, ponemos a tu disposición nuestro servicio de soporte.
1. Ámbito del soporte
El servicio de soporte técnico de FLAMA atiende consultas relacionadas con:
- Acceso y navegación en el sitio web
- Visualización de exposiciones digitales
- Registro o gestión de la cuenta de usuario
- Problemas en la tienda online (carrito, pagos, pedidos)
- Incidencias técnicas (errores de carga, fallos de funcionamiento, etc.)
2. Canales de contacto
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de:
- Correo electrónico: [flamamuseumsoporte@gmail.com]
- Formulario de contacto: disponible en el sitio web
Nuestro equipo responderá a la mayor brevedad posible.
3. Horario de atención
El servicio de soporte técnico está disponible:
- De lunes a viernes: 9:00 – 18:00
- Sábados, domingos y festivos: atención limitada o no disponible
4. Tiempos de respuesta
FLAMA se compromete a responder las solicitudes de soporte en un plazo estimado de:
- 24 a 48 horas laborables desde la recepción de la consulta
En casos de alta demanda o incidencias complejas, este plazo podría ampliarse.
5. Requisitos para la asistencia
Para poder ofrecer una solución más rápida y eficaz, se recomienda al usuario incluir en su solicitud:
- Descripción detallada del problema
- Dispositivo y navegador utilizados
- Capturas de pantalla (si es posible)
- Dirección de correo asociada a la cuenta (si aplica)
6. Limitación del servicio
El servicio de soporte técnico se limita a incidencias relacionadas con el funcionamiento del sitio web de FLAMA. No incluye:
- Problemas derivados de la conexión a internet del usuario
- Configuraciones propias del dispositivo del usuario
- Fallos causados por software externo o no actualizado
7. Actualizaciones y mantenimiento
FLAMA podrá realizar tareas de mantenimiento técnico que impliquen la interrupción temporal del servicio. En la medida de lo posible, se informará previamente a los usuarios.